界面友好、操作便捷的医疗信息系统是提高医疗服务效率的关键。为了进一步提升数字化服务效能，改善临床操作体验，2024年底，重医附一院副院长胡鹏带队对袁家岗院区、金山院区、经纬院区的临床信息化应用需求进行了全面深度的调研。

此次调研工作采用现场调研、问卷调研及临床回访等多种方式，各职能部门领导，临床医技科室医务人员及职能部门工作人员代表共100余人参与调研，收集问题共260余项。 

针对调研反馈的问题，信息数据处迅速响应，成立专班，全力推进信息系统优化专项整改工作，多次组织召开多部门沟通协调会和技术方案讨论会，制定科学有效的系统改造方案，直面问题、立行立改、狠抓落实。

目前信息数据处已完成问题整改近180项；针对需要较长时间或复杂技术支持的问题，制定了详细的改造方案和推进计划，目前正在改造或持续优化临床需求50余项；此外还有30余项问题，正与相关科室和部门紧密沟通，共同找到最佳解决方案。

经过一系列整改举措，本次调研反馈的多项重点问题已完成升级改造，信息系统的易用性和可操作性显著提升。‌

一是临床医生操作体验大幅提升。门诊医生总览打印界面实现自动签名及打印功能，在病历满足质控要求的情况下，无需反复切换界面完成病历签名。升级后，临床医生为每位患者看诊至少节约了11秒的系统操作时间。同时，历史门诊病历搜索、患者查询、检验检查结果的流程节点展示等查询操作也完成了功能优化，使查询更加精准高效。

二是跨院区就医服务体验全面升级。为提升跨院区医疗服务的便捷性，微信小程序挂号功能再升级，新功能使患者对同一医生所有院区的坐诊情况一目了然，挂号更加便捷。为满足一院多区管理要求，跨院区住院证开立功能得到优化，2024年共开立跨院区住院证12000余张，数量较去年同期大幅增长。

三是系统性能优化成效显著。针对医嘱及病历相关操作卡顿问题，信息数据处深挖问题根源，进行全面优化，医生医嘱审核时间从4-6秒缩短至1-2秒，住院首页病历签名时间从10秒优化至2-3秒，有效提升了临床工作效率。

四是创新预警机制保障系统安全。针对一体化HIS+EMR系统与其他院内外系统对接需求，信息数据处创新性地建立了异常熔断预警机制，对系统接口异常问题导致的系统卡顿进行提前预警、尽早干预，最大限度地减少院内外系统接口对临床业务的影响。

此次信息化需求调研与整改工作有效解决了临床一线的诸多实际问题，显著提升了临床信息系统的易用性。下一步，信息数据处将继续践行“以用户需求为中心”的服务理念，锚定“两个聚焦、两个推动”的发展思路，全面推进“11631+N”智慧医院建设，赋能医院高质量发展。

                                                  撰稿：袁雪莉 秦涵书

编辑：姜佳妮

校对：陈唯

审核：胡磊 龙利蓉